Politica de confidențialitate

Versiunea 1.0 | Data intrării în vigoare: 1.10.2026

De ce există acest document

Fiecare interacțiune cu Urbandecor.md, fie că este o vizită pe site, un apel, o cerere de ofertă sau semnarea unui contract, presupune prelucrarea unor informații despre dumneavoastră. Considerăm că aveți dreptul să știți exact ce informații ajung la noi, de ce le folosim, cât timp le ținem și ce puteți cere de la noi în legătură cu ele.

Acest document răspunde la aceste întrebări. El se aplică tuturor activităților de prelucrare a datelor cu caracter personal desfășurate de S.R.L. URBAN DECOR prin site-ul urbandecor.md, prin canalele noastre de comunicare și la punctul nostru de lucru.

Ne desfășurăm activitatea de prelucrare a datelor în temeiul Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, actul prin care Republica Moldova a preluat în legislația națională standardele Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), precum și al celorlalte acte normative aplicabile.

1. Cine suntem

S.R.L. URBAN DECOR este cea care decide de ce și cum sunt prelucrate datele descrise în acest document, adică are calitatea de operator în sensul legii. Pentru orice subiect legat de datele dumneavoastră, canalele de contact de mai sus sunt punctul de plecare.

2. Principiile de la care nu ne abatem

Indiferent de operațiunea concretă, prelucrarea datelor la Urbandecor.md respectă principiile stabilite de Legea nr. 195/2024:

• Legalitate și transparență. Nu prelucrăm date fără un temei juridic și nu ascundem persoanelor vizate faptul că datele lor sunt prelucrate.
• Limitarea scopului. Datele colectate pentru un scop (de exemplu, stabilirea livrării unei comenzi) nu sunt refolosite ulterior pentru scopuri incompatibile cu cel inițial.
• Reducerea la minimum. Cerem doar ce ne trebuie. Dacă pentru a vă răspunde la o întrebare despre un produs este suficient un număr de telefon, nu vă vom cere IDNP-ul.
• Exactitate. Corectăm datele inexacte de îndată ce aflăm despre ele, din proprie inițiativă sau la cererea dumneavoastră.
• Limitarea stocării. Datele nu rămân la noi pe termen nelimitat. Capitolul 7 detaliază termenele.
• Integritate și confidențialitate. Aplicăm măsurile de securitate descrise în capitolul 9.

3. Situațiile în care prelucrăm date și ce presupune fiecare

Mai jos am descris fiecare context de interacțiune cu Urbandecor.md. Pentru fiecare veți găsi datele implicate, motivul prelucrării și temeiul juridic corespunzător din art. 6 al Legii nr. 195/2024.

3.1. Sunteți vizitator al site-ului urbandecor.md

La simpla accesare a site-ului, sistemele noastre înregistrează automat informații tehnice standard: adresa IP, tipul browserului și al dispozitivului, sistemul de operare, paginile vizitate, momentul accesării și sursa din care ați ajuns pe site.

Aceste informații servesc funcționării, mentenanței și securității site-ului. Orice tehnologie suplimentară de analiză, măsurare a audienței sau publicitate se activează doar în limitele legii și, acolo unde legea o cere, doar după ce v-ați exprimat opțiunea (vezi capitolul 10 despre cookie-uri).

Temei: interes legitim (funcționarea și securitatea site-ului); consimțământ pentru tehnologiile neesențiale.

3.2. Ne trimiteți o solicitare prin formular, apel sau mesaj

Fie că cereți prețul unui produs, un apel înapoi, informații despre disponibilitate, instalare sau service, vom prelucra ce ne transmiteți: nume, telefon, eventual email, produsul care vă interesează și conținutul solicitării.

Dacă ne scrieți pe Viber, WhatsApp, Facebook sau alt canal similar, la acestea se adaugă denumirea profilului dumneavoastră și fișierele pe care alegeți să ni le trimiteți. Rețineți că platforma respectivă prelucrează în paralel datele conform propriilor reguli, asupra cărora Urbandecor.md nu are control.

Temei: demersuri precontractuale efectuate la cererea dumneavoastră; interes legitim (evidența și gestionarea solicitărilor).

3.3. Solicitați o ofertă pentru o achiziție mai amplă

Primăriile, instituțiile și companiile care achiziționează echipamente în volum sau pe bază de caiet de sarcini ne pot transmite o cerere de ofertă. Pentru pregătirea ofertei prelucrăm datele persoanei de contact (nume, funcție, telefon, email), denumirea și datele de identificare ale organizației, produsele și cantitățile dorite, locul de livrare și, după caz, documentația de achiziție pe care ne-o puneți la dispoziție.

Dacă ne transmiteți datele unor colegi sau ale altor persoane, vă rugăm să vă asigurați că aveți dreptul să o faceți.

Temei: demersuri precontractuale efectuate la cererea dumneavoastră; interes legitim (relația cu clienții instituționali).

3.4. Livrare, instalare, service și reclamații

După plasarea comenzii, un operator vă contactează telefonic pentru a stabili locul și momentul predării. Pentru aceasta folosim numele, numărul de telefon și adresa de livrare. Dacă produsul necesită instalare sau intervenție de service, datele sunt folosite și pentru programarea și efectuarea lucrărilor.

În cazul reclamațiilor, solicitărilor de garanție sau de service, prelucrăm datele necesare pentru identificarea comenzii și soluționarea cazului: contactele dumneavoastră, descrierea problemei și, dacă ni le trimiteți, fotografii sau documente.

Temei: executarea contractului; îndeplinirea obligațiilor legale (inclusiv cele privind protecția consumatorilor); interes legitim (gestionarea garanțiilor și a reclamațiilor).

3.5. Plasați o comandă

Încheierea contractului de vânzare-cumpărare implică: nume complet (sau denumirea organizației și persoana de contact), telefon, email, adresa de livrare, detaliile comenzii și ale plății. Pentru persoanele fizice putem avea nevoie, acolo unde legea o impune, de date suplimentare de identificare. Pentru persoanele juridice înregistrăm IDNO, datele bancare și datele reprezentantului semnatar, plus orice alte informații cerute de legislația fiscală și contabilă.

Temei: executarea contractului; îndeplinirea obligațiilor legale (fiscale, contabile, de evidență).

3.6. Achitați comanda

Plata se poate face prin metodele indicate pe pagina „Achitare" sau convenite cu operatorul. Când plata se efectuează prin transfer bancar sau printr-un serviciu de plată, banca ori prestatorul serviciului devine el însuși operator pentru datele pe care le prelucrează și aplică propria politică de confidențialitate. Noi primim doar confirmarea plății și datele necesare evidenței contabile. Datele complete ale cardului dumneavoastră nu sunt păstrate de noi.

Temei: executarea contractului; îndeplinirea obligațiilor legale (contabile și fiscale).

3.7. Vizitați punctul nostru de lucru sau depozitul

Spațiile noastre pot fi monitorizate video, iar zonele monitorizate sunt semnalizate vizibil. Camerele există dintr-un singur motiv: protecția oamenilor și a bunurilor și clarificarea eventualelor incidente.

Temei: interes legitim (securitatea persoanelor și a bunurilor).

3.8. Ați acceptat să primiți oferte de la noi

Vă putem trimite noutăți despre produse, promoții sau oferte speciale prin SMS, email, apel, Viber sau WhatsApp, doar pe un temei valabil, iar acolo unde legea cere acordul dumneavoastră, doar după ce ni l-ați dat explicit, separat de orice alt document.

Renunțarea este la fel de simplă ca înscrierea: un mesaj sau un apel este suficient, oricând, gratuit, iar comunicările se opresc fără întârziere. Ce am trimis legal înainte de renunțare rămâne legal, retragerea nu are efect retroactiv.

Temei: consimțământ; în cazurile permise de lege, interes legitim, cu drept de opoziție garantat.

3.9. Candidați la un post în echipa noastră

CV-ul și documentele pe care ni le trimiteți (experiență, studii, calificări, date de contact) sunt folosite exclusiv pentru evaluarea candidaturii. Dacă procesul de recrutare se încheie fără angajare, materialele se șterg în cel mult 6 luni, cu excepția cazului în care ne dați acordul să le păstrăm pentru oportunități viitoare.

Temei: demersuri la cererea dumneavoastră în vederea încheierii contractului de muncă; consimțământ pentru păstrarea ulterioară.

3.10. Date care nu vin direct de la dumneavoastră

Ocazional, informații despre dumneavoastră pot ajunge la noi pe alte căi: de la o organizație care ne comandă produse și ne indică persoana de contact sau destinatarul livrării, de la serviciile de curierat și transport implicate în livrare, de la centrele de service partenere sau de la platforma prin care ne-ați scris. Asemenea informații sunt folosite doar în măsura strict necesară și compatibilă cu scopul pentru care au fost obținute.

4. Ce NU facem cu datele dumneavoastră

Uneori este la fel de important să spunem ce nu se întâmplă:

• Nu vindem și nu închiriem datele cu caracter personal. Nimănui, niciodată.
• Nu colectăm categorii speciale de date (sănătate, date biometrice, origine etnică, convingeri religioase sau politice, apartenență sindicală). Activitatea noastră nu le necesită.
• Nu luăm decizii exclusiv automatizate care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră și nu creăm profiluri cu asemenea efecte.
• Nu folosim datele din formulare pentru spam. O solicitare de ofertă nu vă abonează la comunicări comerciale.
• Nu ne adresăm minorilor. Serviciile noastre sunt destinate persoanelor adulte. Datele unui minor identificate ca fiind colectate fără temei se șterg imediat.

5. Cine mai poate vedea datele

Accesul intern este limitat strict la angajații care au nevoie de datele respective pentru sarcinile lor de serviciu.

În exterior, datele pot ajunge, doar în măsura necesară fiecărui caz, la:

• serviciile de curierat și transport care efectuează livrarea, și echipele sau centrele de service care instalează ori repară produsele;
• băncile și prestatorii serviciilor de plată implicați în achitarea comenzii (care devin operatori independenți pentru datele pe care le prelucrează);
• producătorii și furnizorii produselor, atunci când este necesar pentru garanție, service sau soluționarea unei reclamații;
• furnizorii noștri tehnici: hosting, telefonie, servicii de email/SMS/mesagerie, sisteme de evidență a clienților, cloud, securitate și suport IT, toți obligați contractual să folosească datele exclusiv pentru serviciul prestat nouă;
• profesioniștii care ne asistă: contabili, juriști, auditori;
• furnizorii de instrumente de analiză și publicitate online, în limitele opțiunilor dumneavoastră privind cookie-urile;
• autoritățile publice și instanțele, atunci când legea impune sau permite comunicarea.

6. Date care părăsesc Republica Moldova

Colaborarea cu producători și furnizori din afara țării și utilizarea unor servicii tehnologice internaționale pot presupune ca anumite date să fie prelucrate sau stocate în afara Republicii Moldova. Când se întâmplă acest lucru, transferul se face cu respectarea condițiilor pe care Legea nr. 195/2024 le stabilește pentru transferurile internaționale și cu garanțiile corespunzătoare. Detalii despre transferurile care vă privesc concret puteți obține oricând printr-o solicitare la datele noastre de contact.

7. Termenele după care datele dispar

Regula generală: datele se păstrează atât timp cât servesc scopului pentru care au fost colectate, plus perioadele impuse de lege, și nu mai mult.

Două precizări corecte față de dumneavoastră: (1) datele pot fi șterse și mai devreme, dacă scopul a dispărut; (2) în situații punctuale (o reclamație în curs, un incident investigat, un litigiu, o cerere a unei autorități) o informație anume poate fi păstrată mai mult, strict cât durează situația care o justifică. La expirarea termenului aplicabil, datele se șterg sau se anonimizează.

8. Ce puteți cere de la noi: drepturile dumneavoastră

Legea nr. 195/2024 vă pune la dispoziție un set de drepturi pe care le puteți exercita direct față de Urbandecor.md:

• Să știți ce date avem despre dumneavoastră, de unde, de ce și cui le-am transmis (dreptul la informare și dreptul de acces, inclusiv obținerea unei copii a datelor).
• Să corectați orice informație inexactă sau incompletă (dreptul la rectificare).
• Să ștergeți datele care nu mai au motiv să existe la noi, în condițiile legii (dreptul la ștergere).
• Să opriți temporar prelucrarea, în situațiile prevăzute de lege, de exemplu cât timp se verifică exactitatea datelor contestate (dreptul la restricționare).
• Să luați datele cu dumneavoastră într-un format structurat, care poate fi citit automat, când sunt îndeplinite condițiile legale (dreptul la portabilitate).
• Să vă opuneți prelucrărilor bazate pe interesul nostru legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară; iar în cazul marketingului direct, opoziția este necondiționată și produce efecte imediate.
• Să vă răzgândiți, retrăgând oricând consimțământul dat, fără ca aceasta să afecteze prelucrările deja efectuate legal.

Cum procedați

Trimiteți-ne cererea prin oricare dintre canalele din capitolul 1: email, telefon sau direct la punctul de lucru. Pentru a nu divulga date persoanei greșite, este posibil să vă cerem elemente suplimentare de identificare, proporționale cu natura cererii. Răspundem fără întârzieri nejustificate, în termenele stabilite de lege.

9. Cum protejăm datele

Măsurile noastre tehnice și organizatorice sunt dimensionate în funcție de riscurile reale ale fiecărui tip de prelucrare și includ, printre altele: acces pe bază de conturi și roluri, restricții asupra sistemelor și bazelor de date, copii de rezervă, actualizarea sistemelor, obligații de confidențialitate asumate de angajați și proceduri interne pentru reacția la incidente.

Nicio infrastructură din lume nu poate promite securitate absolută. Ce putem promite este că, în cazul unui incident de securitate care ar putea genera riscuri pentru drepturile dumneavoastră, vom acționa conform obligațiilor legale de limitare a consecințelor și de notificare.

10. Cookie-urile

Site-ul urbandecor.md folosește cookie-uri și tehnologii similare în două regimuri distincte:

• cookie-urile esențiale, fără de care site-ul pur și simplu nu funcționează corect și sigur, se activează automat;
• restul (statistică, măsurarea performanței, personalizare, publicitate și remarketing prin instrumente precum Google Analytics, Google Ads sau Meta Pixel) rămân inactive până când vă exprimați opțiunea, acolo unde legea cere acest lucru.

Preferințele pot fi gestionate din setările browserului sau, după caz, din instrumentul afișat pe site. Dezactivarea unor cookie-uri poate limita anumite funcționalități.

11. Site-uri și servicii ale altora

Pe urbandecor.md veți întâlni trimiteri către resurse externe: site-ul copilarie.md (pentru complexele de joacă și sport), rețelele sociale, serviciile de mesagerie și altele. Din momentul în care le accesați, regulile de confidențialitate aplicabile sunt ale operatorilor respectivi, nu ale noastre. Vă încurajăm să le citiți înainte de a le furniza date.

12. Dacă ceva nu este în regulă

Prima cale, și de regulă cea mai rapidă: spuneți-ne nouă. Orice nemulțumire legată de datele dumneavoastră va fi examinată cu prioritate.

Independent de aceasta, aveți oricând dreptul de a sesiza autoritatea de supraveghere:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)
str. Serghei Lazo 48, MD-2004, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 22 820 801
Email: centru@datepersonale.md
Web: www.datepersonale.md

Sesizarea CNPDCP nu vă limitează dreptul de a vă adresa și instanțelor de judecată.

13. Cum evoluează acest document

Politica se actualizează ori de câte ori realitatea o cere: modificări legislative, servicii noi, tehnologii noi, furnizori noi sau pur și simplu nevoia de a explica mai clar. Fiecare versiune publicată pe urbandecor.md poartă numărul și data sa, vizibile în antetul documentului, astfel încât să puteți vedea dintr-o privire dacă ceva s-a schimbat de la ultima lectură. Modificările cu impact semnificativ asupra dumneavoastră vor fi aduse la cunoștință și prin mijloace directe, atunci când legea o impune.

14. Contact

S.R.L. URBAN DECOR
IDNO: 1012600028260
Sediu juridic: Moldova, or. Chișinău, str. Meșterul Manole, 1.
Punct de lucru: mun. Chișinău, str. Meșterul Manole 1
Telefon: +373 67 270 270
Email: urbandecor.md@gmail.com
Web: urbandecor.md